Unsere Aufgaben

Information, Beratung und Mediation

Unsere Aufgaben beziehen sich auf alle Fragen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen für ältere Leute. Dazu gehören die in dem Gesetz vom 23. August 2023 vorgesehenen Dienstleistungen: Wohnstrukturen, Betreutes Wohnen, Tagesstätte, Mobile Haushaltshilfe und Pflege, Essen auf Rädern, Telealarm, Aktivitäten für Senioren/Seniorinnen, Club Aktiv Plus.

Der SIMPA organisiert sich entlang von vier Hauptachsen:

1. Information und Sensibilisierung

Bereitstellung klarer und zugänglicher Informationen zu den Dienstleistungen für ältere Menschen.

Information über die Rechte und Pflichten der Bewohner:innen oder Nutzer:innen sowie der Dienstleister gemäß dem Gesetz vom 23. August 2023.

2. Seniorentelefon: Begleitung und Beratung

Persönliche Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen rund um das Thema Altern.

Orientierung der Bewohner:innen und Nutzer:innen und ihrer Familien bei ihren Anfragen und Verfahren bezüglich der Dienstleistungen.

3. Prävention und Dialog

Förderung der Kommunikation zwischen den Bewohner:innen oder Nutzer:innen und den Dienstleistern.

Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten und Förderung eines Vertrauensklimas.

4. Konfliktmanagement und Beschwerden

Unparteiische Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.

Erleichterung der Konfliktlösung durch geeignete Mediationstechniken.