FAQ

SIMPA a pour mission de fournir des informations et des conseils sur les services destinés aux personnes âgées. Cela inclut les structures d'hébergement, les services d’aide et de soins à domicile, le Club Aktiv Plus, les activités seniors, les repas sur roues, et la téléalarme.

Le SIMPA offre également un service de médiation pour aider à trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties : les résident·es ou usager·ères, leurs proches et les organismes gestionnaires.

• Tout·e usager·ère d’un service pour personnes âgées.
• Tout·e résident·e d’une structure d’hébergement pour personnes âgées.
• Les personnes de leur entourage
• Les organismes prestataires de services pour personnes âgées.

Oui, nos services sont entièrement gratuits.

• Par téléphone : (+352) 247 76 500
• Par email : info@simpa.lu
• Formulaire de contact

La médiation vise à favoriser une résolution amiable des conflits, contribuant ainsi à prévenir l’escalade des tensions et à maintenir un climat de confiance et de coopération entre toutes les parties concernées.

• Écoute active : Nous offrons une écoute empathique pour comprendre les préoccupations de chaque partie.
• Facilitation du dialogue : Nous favorisons un cadre de communication respectueux où chaque partie peut s’exprimer librement.
• Analyse des problèmes : Nous aidons à identifier les causes du conflit en examinant les faits, perceptions et attentes de chaque personne.
• Recherche de solutions : Nous aidons à proposer des solutions concrètes et réalisables, en tenant compte des droits et obligations de chacun, ainsi que des normes et règlements applicables.

Le SIMPA encourage une communication directe entre les résident·es des structures d’hébergement ou les usager·ères des services et les organismes de gestion. Si cela n’aboutit pas, vous pouvez contacter SIMPA oralement ou par écrit. 

En médiation, la personne concernée par le service agréé est toujours au cœur du processus. Elle doit exprimer son consentement pour participer et être accompagnée. La médiation vise à respecter son autonomie et à lui permettre de s’impliquer activement dans les discussions et les décisions. Nous ne représentons pas les parties, mais nous les soutenons pour faciliter un dialogue équilibré et constructif.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité. Les informations partagées sont traitées avec la plus grande discrétion et ne sont divulguées que sur consentement ou si la loi l’exige. Nous veillons à créer un environnement de soutien respectueux et empathique.

Oui, contactez-nous par téléphone ou par email pour convenir d’un rendez-vous.

Nous sommes disponibles de 9h00 à 16h30.

Vous pouvez consulter le site : www.infosenior.lu

Si vous ne parvenez pas à nous contacter par téléphone, vous pouvez nous envoyer un email à info@simpa.lu ou remplir notre formulaire de contact.

Vous trouverez une liste complète des services sur www.infosenior.lu.

Nous vous orientons vers les différentes aides financières accessibles. Pour plus d’informations, contactez-nous directement. Pour plus d’informations, contactez-nous directement, ou consulter la liste non exhaustive d’aides ici.

Nous ne nous occupons pas directement des démarches administratives, mais nous pouvons vous orienter vers les services compétents pour vous accompagner dans vos démarches.